Häufig gestellte Fragen (FAQ)

PRODUKTE


Ist der Läufer gesäumt?

  • Alle Läufer im Angebot des Shops mazovia.de sind immer gesäumt. Dies erfordert keine zusätzlichen Kosten.

Unterscheidet sich die Farbe des Teppichs im Angebot von der tatsächlichen Farbe?

  • Wir gehen keine Kompromisse ein – die Fotos werden in einem professionellen Studio von einem qualifizierten Team mit moderner Ausrüstung aufgenommen. Unsere Fotos geben das tatsächliche Aussehen der Produkte genau wieder. Je nach Bildschirm Ihres Computers, Telefons oder Tablets kann es jedoch zu leichten Abweichungen kommen. Keine Sorge, Sie können das Produkt jederzeit ohne Angabe von Gründen und ohne unnötige Formalitäten zurückgeben.

Wie ist das Produkt verpackt?

  • Alle Produkte werden sorgfältig in eine dicke, wetterbeständige Folie verpackt.

BESTELLUNG


Kann ich die Ware persönlich abholen?

  • Nein, wir betreiben ausschließlich Online-Verkauf. Ein Kauf bei mazovia.de ist völlig risikofrei, da Sie jedes Produkt problemlos und ohne Angabe von Gründen innerhalb von 100 Tagen nach Lieferung zurückgeben können.


Kann ich telefonisch bestellen?

  • Ja, kontaktieren Sie uns gerne unter der Telefonnummer: +49 33 283 23 301 1


Haben Sie ein stationäres Geschäft oder eine Ausstellung, wo man die Produkte ansehen kann?

  • Nein, wir betreiben ausschließlich Online-Verkauf. Ein Kauf bei mazovia.de ist völlig risikofrei, da Sie jedes Produkt problemlos und ohne Angabe von Gründen innerhalb von 100 Tagen nach Lieferung zurückgeben können.


Kann ich meine Bestellung stornieren?

  • Wir bemühen uns, Bestellungen so schnell wie möglich zu bearbeiten. Wenn Ihr Paket noch nicht vom Kurier abgeholt wurde, können wir Ihre Bestellung stornieren – andernfalls leider nicht. Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie bitte so schnell wie möglich unseren Kundenservice Kontakt


Erhalte ich eine Bestätigung meiner Bestellung?

  • Ja, nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine automatische Bestätigung. Sobald das Produkt von uns verpackt und für den Versand vorbereitet wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit Informationen zur Lieferung und zur Sendungsverfolgung.


Wie lange ist die Lieferzeit?

  • Die Lieferzeit beträgt ca. 2 Werktage und in über 90 % der Fälle halten wir diesen Zeitraum ein. Wenn Sie Ihre Bestellung bis 10:00 Uhr aufgeben, besteht eine gute Chance, dass Ihr Teppich bereits am nächsten Werktag geliefert wird.

ZAHLUNG UND RECHNUNG


Erhalte ich eine Mehrwertsteuerrechnung (VAT-Rechnung)?

  • Die Rechnung wird innerhalb von 7 Werktagen nach Zahlungseingang an die in der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse gesendet.

Was sind die Bankdaten für die Überweisung?
Mazovia1 sp. z o.o.
ul. Lipowa 13,
26-200 Końskie

Bank Pekao S.A.

EUR: PL79 1240 4416 1978 0011 2927 8433

BIC/SWIFT: PKOPPLPW


Ist die Zahlung im Shop sicher?

  • Ja, persönliche Daten und Transaktionsinformationen werden über zuverlässige SSL-Protokolle mit Verschlüsselungsschlüsseln sicher übertragen.


Die Zahlung ist fehlgeschlagen, muss ich die Bestellung stornieren?

  • Das ist nicht nötig – unbezahlte Bestellungen werden nach einigen Tagen automatisch storniert. Wenn Sie den Artikel weiterhin kaufen möchten, gehen Sie einfach erneut den Bestellprozess durch.

LIEFERUNG


Wo ist meine Bestellung und wie kann ich den Lieferstatus überprüfen?

  • Nachdem das Produkt von uns verpackt und für den Versand vorbereitet wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit Informationen zur Lieferung und zur Sendungsverfolgung.


Mit welchem Kurierdienst werden die Bestellungen versendet?

  1. DPD – << DPD: KLICKEN und Ihre Sendung verwalten >>
  2. GLS – << GLS: KLICKEN und Ihre Sendung verwalten >>


Welche Lieferoptionen gibt es?

Vorausbezahlte Kuriersendung, z. B. per Online-Überweisung (wir verwenden DPD oder GLS)

Nachnahme-Kuriersendung, die Sie bequem bei Lieferung bezahlen (wir verwenden DPD oder GLS)


Ist eine Lieferung an einem von mir gewählten Tag möglich?

Leider können wir kein bestimmtes Lieferdatum garantieren. Nach dem Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie eine E-Mail mit Details zur Sendung und zur Sendungsverfolgungsnummer – Sie können einen passenden Liefertermin direkt mit dem Kurierunternehmen vereinbaren. Je nach Kurier nutzen Sie bitte die folgenden Links:

      1. DPD – << DPD: KLICKEN und Ihre Sendung verwalten >>
      2. GLS – << GLS: KLICKEN und Ihre Sendung verwalten >>


Ich war bei der Lieferung nicht zu Hause, was soll ich tun?

Im Idealfall sollte der Kurier versuchen, Sie vor der Zustellung zu kontaktieren – in der Praxis gelingt dies jedoch nicht immer. Verwenden Sie die Sendungsverfolgungsnummer und kontaktieren Sie das Kurierunternehmen, um einen neuen Liefertermin zu vereinbaren:

      1. DPD – << DPD: KLICKEN und Ihre Sendung verwalten >>
      2. GLS – << GLS: KLICKEN und Ihre Sendung verwalten >>

RÜCKGABE UND REKLAMATION


Wie viel kostet die Rückgabe eines Produkts?

  • Die Rückgabe eines Produkts ist kostenlos.


Ich habe eine unvollständige Bestellung erhalten, was soll ich tun?

  • Alle Bestellungen werden unter Kameras verpackt, daher garantieren wir, dass das Problem geklärt wird. Kontaktieren Sie uns bitte Kontakt


Wo kann ich eine Reklamation einreichen?

  • Wenn es ein Problem gibt oder Sie mit dem gekauften Produkt nicht vollständig zufrieden sind, wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich an unseren Kundenservice. Kontaktieren Sie uns Kontakt


Kann ich die bestellte Ware umtauschen?

  • Ja, der bestellte Teppich kann innerhalb von 100 Tagen kostenlos zurückgegeben werden – nutzen Sie einfach das Rückgabeformular im Bereich Rückgabeformular. Bitte beachten Sie, dass das zurückgegebene Produkt in sehr gutem Zustand sein muss.

Mazovia.de ul. Krzycka 105 / 10 53-019 Wrocław PL Telefon: +49 332 8323 3011 E-Mail: [email protected] USt-IdNr.: PL8992852838